Vaga para Agentes de Assistência ao Cliente

🚩Atenção!

Falas inglês e Mandarim e tens experiência com gestão de clientes?
Estamos a recrutar Agentes de Assistência ao Cliente para um cliente no sector bancário, com o seguinte perfil:

O candidato ideal será responsável por fornecer suporte excepcional aos clientes, garantindo uma experiência de atendimento de alta qualidade e resolvendo problemas de forma eficiente e eficaz.

Responsabilidades Principais:

• Atendimento ao Cliente: Responder a chamadas telefónicas de clientes, resolver consultas, fornecer informações sobre produtos e serviços bancários, e oferecer soluções rápidas e precisas.

• Suporte Técnico: Assistir clientes com problemas técnicos relacionados a serviços bancários online, aplicativos móveis e outros canais digitais.

• Resolução de Problemas: Investigar e resolver reclamações dos clientes de forma profissional e cortês, assegurando a satisfação do cliente.

• Promoção de Produtos: Informar e aconselhar os clientes sobre novos produtos e serviços do banco que possam atender às suas necessidades financeiras.

• Gestão de Registos: Manter registos detalhados e precisos de todas as interacções com os clientes no sistema de gestão de relacionamento com o cliente (CRM).

• Cumprimento de Normas: Assegurar o cumprimento das políticas do banco e das regulamentações financeiras durante todas as interacções com os clientes.

Qualificações e Competências:
•  Graduação em áreas relacionadas (Administração, Finanças, Marketing) será uma vantagem.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em um call center ou sector bancário.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita em português.
• Domínio avançado de inglês e mandarim - obrigatório
• Capacidade de lidar com clientes de maneira profissional e empática, mesmo em situações de mais stress
• Familiaridade com sistemas de CRM e habilidades básicas em informática (pacote Microsoft Office, navegação na internet).
• Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe, com forte foco na satisfação do cliente e no alcance de metas de desempenho.

Caso te identifiques com o perfil, basta enviar o CV actualizado para recrutamento@noxangola.com indicando a refª no assunto do email: Agente- Cliente-inglês/mandarim

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