Vaga para Chefe de Secção

🇦🇴RECRUTAMENTO 

Chefe de Secção 

Requisitos 

Formação superior em Gestão ou similar; Experiência efectivad de 4 anos na gestão operacional de Call Center como supervisor ou coordenador; 

Bons conhecimentos no sectord Banca ou seguros, voltadas ao Contact Center;

Amplo domínio técnico de métricas em Contact Center; 

Forte orientação para o cliente, resultados e gestão de prioridades;

Domínio da ferramenta MS 0flice (conhecimento avançado de Excel);

Domínio da Língua Inglesa (Factor Preferencial); 

Capacidade de análise de indicadores operacionais. 

Principais actividades 

Coordenação das equipas da secção;

Análise e envio de reportes dos indicadores ao cliente; 

Identificação de ineficiências no processo de atendimento, produtos e de serviços; 

Gestão de Indicadores operacionais ou níveis de serviço; 

Responsabilidades sobre a dinamização e dimensionamento da equipa não só na sua manutenção de rotina, como também na sua expansão; 

Se reúne os requisitos remeta a sua candidatura para o correio electrónico: recrutamento@quality.co.ao com a referência CS-2023 até ao dia 09 de Junho de 2023 

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