Sobre a vaga

NÃO É APENAS UMA OPORTUNIDADE DE SUBIR NA CARREIRA.

É UMA OPORTUNIDADE DE AJUDAR O MUNDO A SEGUIR EM FRENTE

Por que as pessoas nos chamam de empresa mais internacional do mundo? É porque operamos em mais países do que qualquer outro provedor de logística? É porque inventamos o transporte transfronteiriço há mais de 45 anos? Ou é, talvez, porque o que fazemos conecta pessoas em todo o mundo. E quanto mais pudermos conectar as pessoas, melhor será a vida na Terra.

Nós amamos nosso papel no mundo. E estamos procurando as pessoas certas para nos ajudar a mantê-lo – e expandi-lo. Pessoas como você.

Contexto da função

Informar imediatamente os clientes, cujos direitos aduaneiros tenham sido expedidos pelos serviços aduaneiros, e assegurar o acompanhamento regular junto dos clientes e das respetivas estações de origem, com vista a garantir a satisfação do cliente e manter o índice de despachos pendentes na área de transição (BOS) ao nível ideal. Fornecer um serviço eficiente e profissional aos clientes da DHL, por meio de respostas imediatas, corteses e precisas às perguntas dos clientes. Manter a base de clientes existente, promovendo a fidelidade do cliente por meio da resolução de problemas e suporte eficaz ao cliente. Manter todos os padrões de serviço estabelecidos pela Rede DHL.

Localização

Esta posição está sediada em Luanda

Principais responsabilidades

• Certifique-se de que todos os impostos devidos sejam enviados ao cliente (por meio de entrega ou e-mail) no mesmo dia em que os valores dos impostos forem recebidos pela equipe de desembaraço aduaneiro.
• Certifique-se de que um lembrete seja enviado ao cliente, se após 24 horas o pedido ainda não tiver sido liberado pela alfândega.
• Certifique-se de que os lembretes subsequentes sejam enviados ao cliente se o número de dias permitido pela alfândega do país tiver expirado e o envio continuar a ser liberado pelo cliente.
• Responder às perguntas dos clientes sobre a notificação fiscal enviada e fazê-lo de maneira profissional e oportuna.
• Certifique-se de que todos os objetivos do ISD PID SC sejam atendidos.
• Contato com a Equipe Financeira / Alfândega / Limpeza de Dados / Bond para a liberação imediata dos pedidos do cliente.
• Certifique-se de que a origem seja contatada imediatamente para obter informações sobre novos destinatários (NCI), se não houver número de telefone, endereço de e-mail válido na carta de porte.
• Receba a lista da equipe ACA (Data Cleanser).
• Crie o pedido no GEMA e carregue toda a documentação nele em 24 horas.
• Envie uma solicitação de localização para a estação de origem, se toda a documentação pendente não for fornecida pelo destinatário dentro de 5 dias úteis e uma notificação deve ser enviada ao cliente para notificar o atraso e possíveis consequências alfandegárias.
• Certifique-se de que o GEMA esteja atualizado com todas as informações relevantes dentro de 24 horas.

Estamos ansiosos para sua aplicação

Qualificações e habilidades

Essencial

• Um mínimo de escolaridade do 12º ano ou equivalente
• Um mínimo de dois anos de experiência em empresas de médio a grande porte em call centers.
• Demonstrou fortes habilidades de negociação e interpessoais, incluindo tato, firmeza e diplomacia verbal e escrita.
• Habilidades numéricas sólidas.
• Habilidades de digitação (pelo menos 30 ppm de preferência).
• Excelentes habilidades de resolução de conflitos.
• Capacidades técnicas (telefone ou sistemas de reservas, preferenciais).
• Alto nível de precisão e atenção aos detalhes demonstrados, agilidade mental e assertividade
• Capacidade demonstrada de gerenciar positivamente o conflito cliente/alfândega, aplicando uma abordagem firme, profissional e flexível.
• Demonstre uma experiência saudável de relacionamento com o cliente.
• Forte comunicação (verbal e escrita) em inglês/português e telefonia.
• Capacidade demonstrada de cumprir prazos e metas.
• Excelentes habilidades organizacionais, incluindo a capacidade de priorizar a carga de trabalho.
• Capacidade de contribuir efetivamente como membro da equipe como parte de uma equipe ocupada.
• Capacidade comprovada de trabalhar sob pressão em um ambiente rápido e sensível ao tempo.
• Capacidade de aprender rapidamente o processo, sistemas, produtos e tarifas da DHL.
• Capacidade comprovada de seguir instruções, políticas e procedimentos claros.
• Capacidade demonstrada de usar a iniciativa/julgamento para resolver problemas relacionados ao trabalho.
• Demonstrou excelente experiência e foco no atendimento ao cliente.
• Forte compreensão do atendimento ao cliente e das operações
• Conhecimento geográfico.

CANDIDATURAS

Faça a sua candidatura através do link: https://careers.dhl.com/global/en/job/DPDHGLOBAL2400AAGEXTERNALENGLOBAL/Operations-Inbound-Service-Desk

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