Garantir que todas as questões técnicas relacionadas com plataformas digitais sejam resolvidas de forma eficiente dentro dos prazos estabelecidos, de acordo com acordos de nível de serviço e diretrizes. Compreender os riscos associados ao tratamento de questões técnicas de clientes sobre serviços bancários digitais e à divulgação de informações confidenciais.

Funções Essenciais

• Construir relações colaborativas com todas as partes interessadas que impactam diretamente o sucesso do negócio.
• Cumprir a conformidade operacional e regulamentos internos aplicáveis à equipa, departamento e divisão.
• Adotar uma abordagem inovadora e focada na prestação de serviços.
• Aplicar procedimentos comerciais a todas as consultas técnicas sobre serviços bancários digitais.
• Revisar continuamente o processo de escalonamento para otimizar tempo de resposta e custo-benefício.
• Demonstrar confiança e atitude receptiva ao cliente, garantindo excelência no atendimento.
• Utilizar o painel Power BI para reduzir tempos de resposta e melhorar os recursos das plataformas digitais.
• Identificar lacunas no serviço, destacando incidentes, analisando tendências e relatórios, fornecendo informações.
• Manter e atualizar conhecimentos utilizando ferramentas como Salesforce e Network Next.
• Colaborar com representantes de suporte e operações para alcançar a satisfação dos clientes.
• Trabalhar com equipes de suporte de nível 3 para garantir estabilidade das plataformas e resolver causas raiz de problemas.
• Participar no desenvolvimento de requisitos de produtos/regras comerciais e na aceitação do utilizador.
• Promover trabalho em equipa e contribuir para uma equipe eficaz e comprometida com objetivos organizacionais.
• Apoiar o desenvolvimento e liderança de estratégias para criar uma nova plataforma bancária líder no setor.
• Identificar oportunidades de melhoria e otimização de processos.
• Cumprir requisitos de risco operacional e conformidade.
• Responder e comunicar com clientes por diversos meios, como chamadas e e-mails.
• Cumprir responsabilidades e comportamentos profissionais alinhados aos objetivos de desempenho.

Qualificações

• Tipo de qualificação: Ensino Superior completo
• Área de estudo: Comércio Empresarial

Experiência Exigida

• 1-2 anos em digital e comércio eletrónico, banca pessoal ou privada.
• Conhecimento prático em plataformas digitais e produtos bancários.
• Experiência comprovada em atendimento ao cliente.

Competências Comportamentais

• Adotar abordagens práticas
• Articular informações
• Verificar dados e processos
• Aceitar mudanças
• Examinar informações detalhadamente
• Seguir procedimentos corretamente
• Gerar ideias e soluções
• Interagir eficazmente com pessoas
• Interpretar dados
• Gerir tarefas
• Cumprir prazos
• Pensar de forma positiva e proativa

Competências Técnicas

• Escuta ativa e comunicação eficiente
• Análise e interpretação de informações
• Conhecimento de aplicações para suporte digital
• Atitude focada na experiência do cliente
• Processos e procedimentos bancários
• Inteligência empresarial e uso de ferramentas de BI

📩 COMO CANDIDATAR-SE

CANDIDATURAS

Faça a sua candidatura através do link: https://www.standardbank.com/sbg/standard-bank-group/careers/apply/jobs/view-all-jobs/job-detail?jobID=744000102532241

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