Vaga para Técnico de Serviço ao Cliente

Vaga para Técnico de Serviço ao Cliente

O Standard Bank Angola está a recrutar um(a) Técnico de Serviço ao Cliente para assegurar a investigação, diagnóstico e resolução precisa de todas as questões, pedidos, elogios e reclamações dos clientes, mantendo uma experiência positiva e minimizando riscos e perdas para o CIB.

Principais Responsabilidades

• Verificar pedidos e consultas de clientes e encaminhá-los para a equipa adequada quando necessário
• Registar com precisão consultas e reclamações no sistema de gestão, garantindo conformidade com os SLAs
• Priorizar e gerir a resolução de consultas e reclamações recebidas
• Identificar e resolver rapidamente questões e reclamações escaladas, garantindo feedback rápido ao cliente
• Aplicar conhecimento técnico e procedimentos operacionais padrão para identificar a causa raiz de questões complexas
• Determinar resoluções ideais em colaboração com as equipas de processamento relevantes
• Identificar e escalar incidentes recorrentes, recomendando melhorias na prestação de serviço
• Interagir com clientes para fornecer feedback adequado e aconselhamento sobre as acções necessárias
• Cumprir controlos, políticas e procedimentos operacionais padrão do departamento

Requisitos

• Licenciatura em Comércio ou Serviços ao Consumidor
• Domínio da língua Mandarim
• 3-4 anos de experiência em Gestão de Serviços / Operações
• Capacidade geral de atendimento ao cliente e/ou apoio técnico, com experiência preferencial em relações com clientes
• Conhecimento técnico e familiaridade com produtos, serviços e canais bancários

CANDIDATURAS

Candidate-se através do link: https://jobs.smartrecruiters.com/StandardBankGroup/744000134279164-tecnico-de-servico-ao-cliente

Encontre aqui as melhores vagas de emprego para 2026, oportunidades de recrutamento em Angola disponíveis no nosso portal para candidaturas. Também informamos sobre concurso público para 2026 e muito mais.

Tags: emprego em Angola, Emprego em Angola 2026, Emprego em Luanda, Recrutamento 2026, Recrutamento em Angola

Não recrutamos ninguém, a nossa missão é informar as vagas de emprego publicadas no Jornal de Angola e de outras fontes credíveis.