Sobre a Vaga

Assegurar uma investigação exaustiva e rigorosa, o diagnóstico e a resolução de todos os pedidos de informação, solicitações, elogios e reclamações dos clientes, a fim de manter uma experiência positiva dos clientes e minimizar os riscos e as perdas para o CIB.

Funções Essenciais

• Verificar todos os pedidos/consultas dos clientes em relação aos dados existentes, ou encaminhar para a equipa de gestão de relações/contas/serviços adequada para aprovação, que o cliente tem autoridade para solicitar a informação/alteração da conta do cliente para salvaguardar a informação e o funcionamento das contas dos clientes.
• Registar com exatidão o sistema de gestão de consultas de todos os clientes para garantir que existe um registo do item, os passos para a resolução e a comunicação/retorno em termos de acordos de nível de serviço relevantes.
• Resolver e solucionar rapidamente os casos de clientes de primeiro nível para os clientes afectados, a fim de garantir um feedback e uma resolução rápidos por parte dos clientes.

Qualifications

Qualificações Mínimas

• Tipo de qualificação: Diploma
• Área de estudo: Comércio Empresarial, Serviços ao Consumidor

Experiência Necessária

• Gestão de serviços: 3-4 anos
• Operações: 3-4 anos
• Serviços gerais ao cliente e/ou capacidade de apoio com experiência técnica proficiente.
• Experiência de relacionamento com clientes preferida
• Experiência na resolução de problemas de serviços a clientes, com capacidade demonstrada para interagir com várias partes interessadas internas
• Conhecimento proficiente e/ou exposição a produtos, serviços e canais bancários

Competências Comportamentais

• Adoção de abordagens práticas
• Articulação de informações
• Desafiar ideias
• Verificar pormenores
• Transmitir autoconfiança
• Desenvolver conhecimentos especializados
• Documentar factos
• Aceitar a mudança
• Estabelecer relações
• Examinar informações
• Seguir procedimentos
• Interpretação de dados
• Gerir tarefas
• Cumprir prazos
• Produzir resultados
• Resolução de conflitos
• Demonstrar compostura
• Trabalho em equipa
• Pensar positivamente
• Manter padrões

Competências Técnicas

• Processos e procedimentos bancários
• Competências de administração de empresas
• Conhecimento do cliente
• Gestão da relação com o cliente
• Retenção de clientes
• Conformidade
• Melhoria contínua
• Análise de dados
• Gestão de dados (administração)
• Gestão da informação
• Conhecimento de produtos e serviços
• Sensibilização para os riscos
• Gestão de riscos
• Comunicação escrita

CANDIDATURAS

Faça a sua candidatura através do link: https://www.standardbank.com/sbg/standard-bank-group/careers/apply/jobs/view-all-jobs/job-detail?jobID=744000022025317

-------------

Empregos Yoyota - Aqui você encontra o seu emprego ideal.

Encontre aqui as melhores vagas de emprego para 2024, oportunidades de recrutamento em Angola disponíveis no nosso portal para candidaturas. Também informamos sobre concurso público para 2024 e muito mais.
Tags: emprego em Angola, Emprego em Angola 2024, Emprego em Luanda, Recrutamento 2024, Recrutamento em Angola

Não recrutamos ninguém, a nossa missão é informar as vagas de emprego publicadas no Jornal de Angola e de outras fontes credíveis.