Descrição do Cargo

Fornecer investigação, diagnóstico e resolução precisos de todas as consultas, solicitações, elogios e reclamações de clientes de alto nível, garantindo uma experiência positiva e minimizando riscos e perdas para o CIB (Corporate & Institutional Banking).

Funções Essenciais

• Capturar com precisão informações relevantes dos clientes e gerar relatórios, fornecendo uma visão única do Cliente de Alto Contato.
• Comunicar informações apropriadas a clientes e partes interessadas internas sobre conformidade, governança, risco operacional, incidentes, tendências e oportunidades de melhoria.
• Cumprir controles, políticas, processos, procedimentos operacionais padrão e instruções relevantes do departamento e da organização.
• Identificar, relatar e acompanhar incidentes.
• Registrar consultas no sistema de gestão de clientes de alto contato, garantindo documentação completa das etapas de resolução e comunicação de feedback conforme o acordo de nível de serviço.
• Conduzir investigação intermediária e análise de causa raiz para otimizar tempo de resposta, reduzir novos escalonamentos e prevenir ocorrências futuras semelhantes.
• Educar clientes de alto contato sobre o uso eficaz de autoatendimento e outros aplicativos digitais disponíveis.
• Priorizar e gerir o próprio trabalho, assumindo responsabilidade pelo desenvolvimento pessoal e progressão na carreira.
• Resolver rapidamente casos de primeiro nível dos clientes atribuídos para garantir feedback imediato.
• Interagir com clientes fornecendo feedback adequado e orientações sobre ações necessárias para resolução completa das consultas.

Qualificações

• Tipo de qualificação: Licenciatura
• Área de estudo: Comércio Empresarial

Experiência Exigida

• 3-4 anos em gestão de serviços e operações.
• Proficiência em atendimento ao cliente ou suporte com alguma experiência técnica.
• Experiência em relacionamento com clientes é preferencial.
• Conhecimento básico ou exposição a produtos e serviços bancários grossistas.

Competências Comportamentais

• Adotar abordagens práticas
• Articular informações de forma clara
• Verificar dados e processos
• Aceitar mudanças
• Interagir com pessoas
• Solicitar e incorporar feedback
• Tomar decisões com compostura
• Demonstrar iniciativa e responsabilidade
• Trabalhar em equipa
• Compreender necessidades e comportamentos dos clientes
• Manter padrões de qualidade e conformidade

Competências Técnicas

• Escuta ativa
• Atendimento ao cliente
• Melhoria contínua de processos
• Análise de dados e tendências
• Conhecimento do mercado internacional
• Conhecimento de produtos e serviços bancários
• Resolução de dúvidas e problemas
• Análise da causa raiz

📩 COMO CANDIDATAR-SE

CANDIDATURAS

Faça a sua candidatura através do link: https://www.standardbank.com/sbg/standard-bank-group/careers/apply/jobs/view-all-jobs/job-detail?jobID=744000102285019

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