A Finstar S.A., com sede no edifício ZAP/Talatona, está a recrutar um(a):

Assessor(a) de Direcção de Customer Service para Rede Cliente

Requisitos Necessários:
 • Licenciatura em Engenharia Informática/Telecomunicações ou similar,
 • 10 anos de experiência profissional em funções de gestão e liderança;
 • Capacidade pedagógica/formativa;
 • Domínio das boas práticas de atendimento;
 • Capacidade de liderança e inspiração de equipas; • Comprometimento com as entregas e resultados;
 • Bons conhecimentos de Word/Excel/Outlook/Internet e PowerPoint;
 • Boa capacidade analítica de resultados e acompanhamento de Dashboards, KPIs e SLAs;
 • Conhecimento para elaboração de relatórios gerenciais, cronogramas, actualizações;
 • Inglês Fluente;
 • Domínio de rede fibra;
 • Disponibilidade de Deslocação Territorial.

Principais Responsabilidades:
 • Definição e implementação de estratégias de negócio de acordo com os objectivos definidos pela Direcção;
 • Analisar e dar visibilidade de todos os factores externos que possam impactar o negócio/produtivi-dade introduzindo alterações nos planos definidos;
 • Definir estratégias transversais de acordo a tipologia de trabalho/zona/parceiro;
 • Estabelecer e comunicar metas de volumes semanais, mensais, trimestrais e anuais;
 • Acompanhar e garantir proximidade com os parceiros, no sentido de perceber as suas necessidades/recolher inputs;
 • Garantir o acompanhamento das actividades de instalação e assistência técnica dos serviços pres-tados, assim como garantir os recursos materiais e humanos para o efeito;
 • Zelar pela qualidade do serviço prestado, cumprindo com as normas e procedimentos previamente definidos pela ZAP;
 • Garantir a gestão e planeamento eficaz das instalações e manutenções dos serviços ZAP Fibra;
 • Efectuar o acompanhamento dos serviços prestados, garantindo o cumprimento das normas e pro-cedimentos para o efeito;
 • Controlar no programa específico, a utilização dos materiais e equipamentos na prestação dos ser-viços ao Cliente;
 • Zelar pela excelência no atendimento a todos os Clientes.

Os candidatos que preenchem os requisitos poderão remeter a sua candidatura por email com a referência DRH/2023 —Assessor(a) de Direcção de Customer-Service para Rede Cliente, até ao dia 5/1/2024.

CANDIDATURAS

Faça a sua candidatura através do e-mail: recrutamento@zap.co.ao

FONTE: JORNAL DE ANGOLA (04-01-2024)

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