Manter a estabilidade, a disponibilidade e a fiabilidade dos serviços e das aplicações através da facilitação dos vários processos de gestão de serviços e das actividades associadas. Fornecer apoio técnico de nível dois, associado a conhecimentos comerciais ou de domínio, para garantir um serviço contínuo e de qualidade em todas as regiões geográficas. Interpretar dados complexos, multifuncionais e multi-geográficos e fornecer recomendações para melhorar a resiliência tecnológica.

Funções essenciais

Cumprir e aplicar normas, ferramentas e quadros definidos, garantindo a estabilidade do serviço para a linha de negócio ou função empresarial em todos os mercados.

Aplicar normas de comunicação comuns ao comunicar com as partes interessadas da empresa durante eventos de impacto elevado do serviço e de impacto do serviço e eventos de restauração.

Recolher todas as informações relevantes relacionadas com o serviço utilizando as ferramentas de gestão de serviços relevantes, permitindo a elaboração de relatórios que sejam precisos e fiáveis.

Comunicar e gerir todas as alterações no âmbito da função, bem como externamente à área relevante, para garantir uma compreensão e utilização efectivas do serviço.

Definir e manter livros de execução e pormenores do sistema de gestão da configuração associados.

Qualifications

Qualificações mínimas
Tipo de qualificação: Licenciatura
Área de estudo: Tecnologia da Informação

Experiência necessária
Capacitação de entrega
Tecnologia da Informação
5-7 anos
Experiência adquirida na prestação de apoio técnico de nível 2 a uma área da empresa. Compreensão e experiência das várias disciplinas no domínio da tecnologia e da forma como estas se relacionam entre si

5-7 anos
Experiência comprovada na aplicação de processos e estruturas de gestão de serviços

Additional Information

Competências Comportamentais:

• Articulação de informações
• Desafiar ideias
• Verificação de pormenores
• Desenvolvimento de estratégiasDocumentar factos
• Estabelecer uma relaçãoExaminar informações
• Explorando possibilidades
• Interpretar dados
• Fornecer ideias
• Resolver conflitos
• Tomar medidas

Competências Técnicas:

• Conhecimento da aplicação para suporte
• Suporte de aplicações
• Análise e inferência de dados
• Documentação
• Gestão do nível de serviço
• Processos de gestão de serviços
• Gestão das partes interessadas (TI)
• Resolução de problemas